Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN – AN THIÊN HOÀN

🛡️ CAM KẾT CHẤT LƯỢNG TỪ AN THIÊN HOÀN

Chúng tôi hiểu rằng đối với các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, chất lượng không chỉ là uy tín mà còn là trách nhiệm đối với khách hàng. An Thiên Hoàn cam kết:

  • 100% Thảo dược Thiên nhiên: Sản phẩm được bào chế từ các loại thảo dược quý hiếm, tuyển chọn kỹ lưỡng, đảm bảo giữ trọn vẹn dược tính tự nhiên theo công thức Đông y truyền thống.

  • Quy trình chuẩn mực: Mọi viên hoàn đều được kiểm soát nghiêm ngặt về độ tinh khiết và an toàn vệ sinh thực phẩm trước khi đóng gói.

  • Sản phẩm chính hãng: Mỗi hộp gỗ An Thiên Hoàn đều có tem chống hàng giả và mã vạch truy xuất nguồn gốc rõ ràng. Quý khách hoàn toàn yên tâm về nguồn gốc và giá trị thực chất của sản phẩm.

  • Nâng tầm trải nghiệm: Hộp gỗ cao cấp không chỉ có tác dụng bảo quản dược liệu trong điều kiện tốt nhất mà còn là lời khẳng định về đẳng cấp và sự chỉn chu mà chúng tôi gửi gắm đến Quý khách.

Phương châm của chúng tôi: “Chất lượng từ tâm – An tâm sức khỏe”.

Nếu sản phẩm không đúng như cam kết, chúng tôi hoàn trả 200% giá trị đơn hàng để bảo vệ quyền lợi tối đa của Quý khách.

Tại An Thiên Hoàn, chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm Đông y với chất lượng cao nhất và bao bì chỉn chu nhất. Tuy nhiên, nếu quý khách gặp bất kỳ sự cố nào liên quan đến sản phẩm, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ theo chính sách sau:

1. Trường hợp được đổi trả (Miễn phí 100%)

Quý khách được quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng đối với các lỗi sau:

  • Lỗi vận chuyển: Hộp gỗ bị vỡ, nứt, móp méo nghiêm trọng làm ảnh hưởng đến thẩm mỹ và bảo quản viên hoàn bên trong.

  • Lỗi sản phẩm: Sản phẩm có dấu hiệu ẩm mốc, hết hạn sử dụng, hoặc tem niêm phong trên hộp/viên thuốc bị rách trước khi mở.

  • Giao sai hàng: Sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng (sai số lượng hoặc chủng loại).

2. Điều kiện sản phẩm khi trả hàng

Để đảm bảo tính công bằng và an toàn dược phẩm, sản phẩm trả về phải đáp ứng các điều kiện:

  • Còn nguyên vẹn bao bì bên ngoài và hộp gỗ (trừ trường hợp vỡ do vận chuyển).

  • Các viên hoàn chưa bị bóc lớp màng bọc bảo vệ.

  • Có video quay lại quá trình mở hàng (khui hộp) để làm bằng chứng đối soát với đơn vị vận chuyển.

3. Quy trình thực hiện trả hàng

  • Bước 1: Liên hệ Hotline/Zalo 077.909.9319 trong vòng 24h – 48h sau khi nhận hàng.

  • Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video tình trạng sản phẩm và mã đơn hàng.

  • Bước 3: Sau khi xác nhận lỗi, chúng tôi sẽ điều phối đơn vị vận chuyển đến thu hồi sản phẩm lỗi (quý khách không mất phí).

  • Bước 4: Gửi sản phẩm thay thế mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.

4. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp quý khách đã thanh toán 1 lần qua mã QR nhưng đơn hàng gặp sự cố thuộc diện được trả hàng và không muốn đổi mới:

  • Phương thức: Chuyển khoản lại vào số tài khoản quý khách cung cấp.

  • Thời gian: Từ 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận đã thu hồi hàng lỗi thành công.

⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG:

  • Vì An Thiên Hoàn là dòng thực phẩm chức năng/Đông y, chúng tôi không chấp nhận trả hàng với lý do “không thích nữa” hoặc “thay đổi ý định” sau khi đã mở niêm phong các viên hoàn để đảm bảo an toàn vệ sinh cho người dùng khác.

  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ ngoại quan của hộp gỗ ngay khi nhận hàng từ shipper.